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为将党的群众路线教育实践活动方案落到实处，进一步规范医院窗口服务行为，提升志愿者服务能力，增强为病人服务的意识，保证服务质量，打造高效、优质的服务团队，市四院于4月1日-2日举办医院服务窗口及志愿者服务规范培训班，住院部窗口、门诊挂号、收费、药房窗口、导医、志愿者服务人员、物业后勤（电梯）等岗位，共计70余人分两期进行培训。院领导班子、医务处、护理部、办公室、财务科、药剂科、物业公司等部门负责人也参加了此次培训班。
培训班由副院长国小满主持，院党委副书记朱晓龙做了动员讲话，护理部主任郭子云、药剂科主任张振才、财务科科长金霞就如何提供规范的服务、文明服务规范用语等做了讲解，院长助理、医务处主任张德明就医疗纠纷的防范和处理做了深入的阐述。此次培训班还邀请到了铜陵移动公司客户经理现场为大家进行礼仪培训和演示，重点讲解窗口人员仪容、仪表的基本要求、和优质服务的技巧，特别是窗口服务礼仪五步法（看、听、笑、说、动），服务禁忌（反诘语言、烦躁语言、否定语言、赌气语言）以及与病患的沟通处理技巧的讲解和现场演示互动给参培人员很大启发。
通过此次培训，大家一致认为此次培训受益匪浅，认识到一切以患者为中心，为患者提供更加优质、高效、方便、快捷的服务，不断提升服务水平的重要性，进一步将党的群众路线教育实践活动落在实处。