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“设神理以景俗，敷文化以柔远。”这是南朝齐文学家王融《三月三日曲水诗序》里的一句话，意思是用一个天理、神理去影响整个社会的民俗，并将此文化推广到群众中去。由此可见，自古以来，“文化”不仅是一个理论概念，更是一个倡树实践的过程。
文化是文明的理念支撑。同理，一所医院的优势，也即其优秀的发展文化，其体现在与时代同步、与文明同行上，对内能凝心聚力、鼓舞士气，对外能彰显风范、创新品牌，从而引领医院又好又快、可持续、健康发展。近年来，铜陵市第四人民医院以医院文化建设为抓手，以文化促发展，打造服务品牌，提高了职工素养和医院综合实力，促进了医院的可持续发展。如今的四院，时常给人一种文化的大气感，笑靥浅留、热情服务的导医让人舒心；积极向上、团结和谐的医护团队让人感动；温馨体贴、富于哲理的走廊文化让人温暖；色彩明快、图文并茂的院报让人亲切……医院运行链条中的很多环节都散发着文化浸润的独特魅力。
一、以共同愿景倡树医院“心文化”理念
建院以来，医院紧扣“和谐、发展”这根主弦，提出以“爱心、耐心、细心、诚心、责任心、医患心连心”为主要内容的“心文化”理念，倡树把医院像家一样对待，把患者像亲人一样对待，把同事像兄弟姐妹一样对待，把服务像生命一样对待，孕育催生了“质量立院、人才强院、文化兴院、依法治院”的共同从业理念，并以此延伸出了“诚、爱、博、精”的院训，倾力打造安徽省一流妇幼保健院这一品牌目标。
在“心文化”理念的引领下，医院推行护理“星级服务”、推出微笑服务、实行承诺上墙，对待任何病人都做到热情接待、有求必应、有问必答、耐心解释，为病人营造一个亲切温馨的就医环境，形成争先进、讲文明、看质量、比服务的良好氛围。为进一步转变观念，把过去那种“医生坐等病人”、“病人要我服务”的被动服务观念向主动为病人提供服务的主动服务观念转变，医院强调评定医务人员工作的标准并不单单是把病人疾病治愈就行了，而是要把“病人满不满意”作为全面衡量我们工作的标准。同时，各科室结合实际分别提出了既有特色又富有文化内涵的科室服务理念，例如妇产科的“双手托起明天的太阳”、儿科的“用爱心托起生命的希望”、NICU的“重症监护，生命所托”、眼科的“光明使者”等，真正成为了职工自觉的行为准则。
二、用制度管理擎起医院文化的宏伟大厦
“不以规矩，不成方园。”制度是做好各项工作的重要保证。同样，医院制度文化作为医院为实现目标而给予职工的行为以一定方向、方式的具有适应性的文化，其内在支撑也是制度建设。我院坚持将“制度立院”作为治院方略，着力践行制度化、规范化、高效化管理，与时俱进地修订完善和创新工作制度，在医院制度文化建设中推行人文与规范，力求建立一个科学性、规范性、操作性较强的医院制度。如我院的人才培养和使用制度，实行对高级专家重点保护、业务技术骨干重点培养、年轻医务人员重点带教，以业绩论英雄，凭能力用干部，通过科学有效的竞聘选拔、考核考查、综合素质评估，努力使那些医德高尚、埋头实干、业绩突出的同志崭露出来，并持之以恒地将此项工作制度化、透明化、常态化，建立完备的组织文化体系。
廉政文化是医院文化的重要组成部分，为筑牢医疗安全防线，医院始终坚持实事求是、客观公正、科学严谨、注重实效的原则，践行承诺，廉洁行医，狠抓热点问题，积极开展向社会承诺活动，实行个人向科室、科室向医院、医院向社会三级承诺制，做到廉洁行医、诚信服务，并将承诺内容上墙接受社会各界监督。医院还建立健全职业道德行风建设一系列规章制度，在工作中以制度约束人，做到每季度从履行职责、尊重病人、优质服务、廉洁行医等四方面对医务人员进行医德医风考核，将医德医风与业务考核一起，作为职工晋升、聘用、评先、年度考核的基础，真正做到同职工的切身利益挂勾，从而增强职工廉政自觉性，升华了制度文化的内涵。
三、用形象标识凸显医院文化的整体氛围
标识文化属于视觉文化，它是一个单位区别于其它单位的标志和形象。为凸显医院的个性文化色彩，我院从内部装修、诊疗环境、形象识别等方面入手，选择医院基本色调为新雅蓝，统一制作更换了医院制度牌、科室指示牌、楼层标识牌、病室牌等，同时，设计确定了院徽，统一更换了全部职工的胸牌，形成了面貌一新、别具一格的标志文化，提升了医院形象。
医院还加大对门诊的排列布局、输液大厅、卫生间、无障碍设施的维修改造，使之现代、大气、简洁、美观，并建设了市内一流的输液大厅；加大对卫生环境的硬化、绿化、美化力度，建造了颇具江南园林色彩的凉亭和长廊，如今院内的花坛、假山、草坪以及长廊、凉亭，加以周围乳白色楼房的映衬，给人一种安心、舒心、温馨之感；充分利用大厅、走廊、候诊区、诊室等区域展示医院文化内涵，形成具有医院自身特点的文化氛围，如在医院走廊上，随处可见“宁静致远”、“一句体贴的话语，一次真诚的微笑，让爱与真诚在医患之间传递”之类的壁挂，在很多科室的医护办公室门前，张贴着科室全体人员的照片，下面则是“服务零距离，满意全方位”、“感受阳光亲情，分享快乐成功”等一句句科室的服务理念，即使在医院职工食堂，每一面墙壁都有名人名言，让职工在就餐之余细细品味名言的深刻内涵。
作为医院形象文化的主要举措之一，我院的礼仪导诊护士也受到了各方的好评。她们每天在院内认真做好分诊、导医及全程陪诊工作，即便同样的问题一天需要回答几十次、同样的动作一天需要重复上百遍，但她们依然真诚、依然微笑，进而节省了患者就医时间，也增加了患者就医的准确性，成为医院一道靓丽的风景线。
四、用行为习惯催生医院文化的沉淀形成
文化的形成需要一个不断积累、潜移默化的过程，行为理念不仅要入耳、入脑、入心，还要转化为个人和群体的思维定势和价值取向，进而成为一个群体特有的观念信条及行为准则。行为习惯的长期坚持，是形成医院文化的基础。为此，我院开展了大量卓有成效的思想政治教育和职业道德培训，如组织职工观看《安徽省卫生技术人员培训》视频、《金正昆教授现代文明礼仪讲座》视频，引导职工认真开展职场礼仪、医院礼仪、个人礼仪、医务人员文明用语等培训，使良好习惯日渐深入人心。
医院在强化职业行为习惯方面，采取了许多创新举措，如坚持“科技兴院”的方针，注重品牌文化建设，抓好高素质人才队伍的建设，促进学科水平提高，同时倡导尊重知识、尊重人才、爱护人才、善用人才的风气，鼓励学科创新，重视科研教学，强化名牌意识，创好品牌，多出精品，并对重点学科和有发展潜力的学科给予重点扶持和政策倾斜，使其尽快成为医院发展的支柱。
医院持续深入开展建设学习型医院活动，多次邀请国内、省内专家名医来我院讲学。同时，医院每年均有计划地安排职工到国内大医院进修学习，使职工能够直接接受国内一流专家的言传身教，使我院形成了科内内训、院内培训、到上级医院轮训的立体医学教育体系。
医院吸纳孕育的诸多新理念、新思维、新举措，在结出丰硕成果的同时，也培养了医院开放融合的特有文化，使全院职工的理念、视野乃至核心价值观、行为准则得以升华，形成了开放包容、敢为人先的文化氛围。
五、用理念文化升华医院文化的厚重内涵
“医院如人，文化如魂。”理念文化是文化建设的核心，是文化建设的最高层次，它渗透于医院的一切活动之中，而又流溢于医院的一切活动之上。我院理念文化包括：院训――“诚、爱、博、精”；“心文化”理念――“爱心、耐心、细心、诚心、责任心、医患心连心”；服务理念――“您的健康是我们永恒的追求，您的满意是我们永远的牵挂”；办院方针――“突出妇幼专科特色，增强医疗保健实力”等，此外还有共同的价值观、共同愿景等内容。
我院倡导的理念文化，得到了职工群众的肯定。今后,我们将通过文化创新和建设，营造和谐统一、蓬勃向上的精神氛围，锤炼奋发有为、争创一流的职工队伍，塑造文明规范、诚信为民的医院形象，增强开拓创新、追求卓越的竞争能力，实现医院工作、职工队伍与社会需求的和谐统一。同时不断对医院文化进行思考、挖掘、总结和概括，使其升华出厚重的医院文化内涵，并通过宣传教育，使之融铸于工作的实践中，成为干部职工的共同信条、共同行为准则和共同奋斗目标，助推我院持续、快速、健康发展，成为铜陵市及周边地区百姓就医的首选医院。